支點(diǎn)何在：探源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐

 

其實(shí)，早在去年7月，廣東電網(wǎng)公司的佛山、珠海兩個(gè)地市局就開始啟動(dòng)微信服務(wù)平臺(tái)。隨即，廣東電網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)的另外17個(gè)地市供電局陸續(xù)開通微信服務(wù)平臺(tái)。

 

放眼全國(guó)，目前全國(guó)供電企業(yè)推出微信營(yíng)銷服務(wù)的企業(yè)不過五六家。國(guó)家電網(wǎng)以江蘇和重慶為代表，而南方電網(wǎng)則有廣東電網(wǎng)、廣州、深圳供電局。

 

這個(gè)不就是在微信上申請(qǐng)一個(gè)服務(wù)號(hào)嘛，有什么難度？可能有個(gè)別兄弟單位對(duì)此做法不屑一顧。

 

“應(yīng)該說(shuō)，沒有創(chuàng)先就沒有營(yíng)配信息集成。沒有營(yíng)配信息集成就見不了微信服務(wù)平臺(tái)。”廣東電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 

眾所周知，南方電網(wǎng)公司成立不過十一年，以前歸屬權(quán)不一，服務(wù)表單五花八門。加上后來(lái)陸陸續(xù)續(xù)“收編”的縣級(jí)供電企業(yè)，不管是在業(yè)務(wù)規(guī)范，還是服務(wù)流程上都存在很大差異化。同時(shí)，專業(yè)管理?xiàng)l塊化，業(yè)務(wù)流程割裂，導(dǎo)致配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、配網(wǎng)生產(chǎn)、客戶服務(wù)脫節(jié)。

 

“配網(wǎng)只管配網(wǎng)的，哪里管營(yíng)銷口的事，各業(yè)務(wù)部門無(wú)法高效地協(xié)同運(yùn)作，工作效率難以提高。”廣東電網(wǎng)微信管理員談起梳理，深有感觸。配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、變化頻繁，加之設(shè)備資料及客戶信息數(shù)據(jù)量龐大，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確，又缺少信息的關(guān)聯(lián)和共享，管理難度非常大。

 

從2007年，南方電網(wǎng)公司在廣東電網(wǎng)首開先河，試點(diǎn)創(chuàng)先工作，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面要把以客戶為中心貫穿到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

 

記者了解到，在微信服務(wù)平臺(tái)上的電費(fèi)信息、賬戶信息、檔案信息等功能都需要接入大量數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、過時(shí)，分析結(jié)果就會(huì)出錯(cuò)；而如果數(shù)據(jù)冗余、混亂，則會(huì)增加獲取有效信息的難度，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理效率低下。而前期通過營(yíng)配信息集成系統(tǒng)的規(guī)范、統(tǒng)一，有效確保了數(shù)據(jù)高質(zhì)量和規(guī)范化。以客戶查詢電費(fèi)為例子，如果當(dāng)初沒有統(tǒng)一要求表單電子化，全省信息不能同步，那可能影響到客戶查詢體驗(yàn)滿意度。