影響電力工業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的障礙可以升枯分為以下幾個(gè)方面：
1. 電力行業(yè)規(guī)范性不足。
2. 國(guó)家宏觀政策對(duì)市場(chǎng)化過(guò)程的影響有限。
3. 政府監(jiān)管機(jī)制相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不夠完善。
4. 市場(chǎng)化過(guò)程中存在的信息不對(duì)稱、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)以及各方利益沖突。
5. 法吵猛洞規(guī)建設(shè)滯后，改革路徑不清晰。
電力工業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的障礙具體包括電力行業(yè)的規(guī)范性不足、國(guó)知高家宏觀政策的影響有限、政府監(jiān)管機(jī)制不完善、市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)以及各方利益沖突等。另外，法規(guī)建設(shè)滯后和改革路徑不清晰也制約著電力工業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程。只有克服這些障礙，電力工業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程才能順利進(jìn)行。

電力工業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程受到很多障礙的影響，其中一些主要的障礙包括：首先，電力行業(yè)的規(guī)范性不足；其次，國(guó)家宏觀政策對(duì)畝謹(jǐn)市場(chǎng)化過(guò)程的影響也有限；此外，相對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)政府監(jiān)管機(jī)制也不夠完善。此外，市場(chǎng)化過(guò)程中存在的信息不對(duì)稱、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)以及各方利益沖鉛耐轎突也是影響電力工業(yè)市場(chǎng)化過(guò)程的重槐肆要障礙。

【摘 要】電力行業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅關(guān)系到電力企業(yè)員工的工作和生活，而且對(duì)電力市場(chǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的重要的作用和價(jià)值。隨著經(jīng)濟(jì)的調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，尤其是國(guó)家采取的優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)造成電力市場(chǎng)發(fā)生本質(zhì)的變化，因此電力企業(yè)的營(yíng)銷必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的管理方法。由此可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位是多么重要。
【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)；電力市場(chǎng)營(yíng)銷；作用
引言
電力企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生活、生產(chǎn)的必需品。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，在電力市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式下，電力企業(yè)是否能夠可持續(xù)健康發(fā)展與電力企業(yè)的營(yíng)銷策略具有重要的關(guān)系。所以在電力市場(chǎng)中只有為客戶提供高品質(zhì)的高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶的滿意程度，才能促進(jìn)電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)不敗之地，才能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)的效益和社會(huì)效益共同提高的目標(biāo)。
一、電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
我國(guó)傳統(tǒng)電力行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力企業(yè)發(fā)多少電就用多少電，但是由于電力建設(shè)的緩慢，人們對(duì)電力需求量的增加，從而造成對(duì)用戶用電的限制。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的建設(shè)的步伐加快，電力基礎(chǔ)設(shè)施明顯的增加，并且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，因此任何一項(xiàng)壟斷性的行業(yè)都將會(huì)被打破，電力市場(chǎng)也將發(fā)生本質(zhì)的變化，電力市場(chǎng)逐漸有賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，針對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展形式，電力企業(yè)應(yīng)該迅速建立自己的市場(chǎng)，從而推動(dòng)電力市場(chǎng)的健康持續(xù)的發(fā)展。
目前電力市場(chǎng)的特點(diǎn)是：
（1）隨著社會(huì)的發(fā)展，人們文化素質(zhì)以及法律意識(shí)的增強(qiáng)，尤其在《電力法》頒布后，用戶對(duì)供電的雙方的權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識(shí)程度更高，并且在供電需求的矛盾下，用戶要求電力企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且對(duì)電力企業(yè)的一些不符合法律法規(guī)的行為投訴的增加，因此在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是非常必要的[1]。
（2）在現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)中，發(fā)電供電存在巨大的潛力，因此促進(jìn)發(fā)電供電需求的增長(zhǎng)是電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，所以在電力市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形式下，加強(qiáng)電力需求的增雜很難過(guò)對(duì)電力的企業(yè)發(fā)展重要的價(jià)值和意義。
（3）由于電力的增長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有非常密切的聯(lián)系，所以電力消費(fèi)增長(zhǎng)率與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增保持著一定的態(tài)斗絕比值，電力供電量的增大對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)具有一定的促進(jìn)作用。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
電力行業(yè)是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，所以電力企業(yè)的服務(wù)也是一項(xiàng)比較特殊的服務(wù)，電力企業(yè)中用戶的消費(fèi)和電能的生產(chǎn)是同步的，電力企業(yè)在向用戶提供服務(wù)的同時(shí)還需要不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，從而才能為電力市場(chǎng)以及用戶提供高質(zhì)量、多樣化、高層次的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的重要的通行證，也是打造電力企業(yè)品牌的重要的途徑[2]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的改革，目前我國(guó)很多電力企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變方式，面向市場(chǎng)，并樹(shù)立了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，從而不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以此提升整個(gè)電力企業(yè)的服務(wù)的水平，提高電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的地位。還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，技術(shù)水平的提高，管理能力的增強(qiáng)以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之上，因此在電力企業(yè)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，是企業(yè)發(fā)展的需要。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)的開(kāi)展
1、思想觀念的轉(zhuǎn)變
以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為電力企業(yè)發(fā)展的宗旨，轉(zhuǎn)變思想，不斷增加電力企帆姿業(yè)職工服務(wù)意識(shí)，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷以及方便的服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)的信譽(yù)程度，促進(jìn)電力市場(chǎng)的擴(kuò)大。在電力市場(chǎng)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，只有在電力企業(yè)中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能促進(jìn)電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益提高，從而才能推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的效益的發(fā)展[3]。所以在電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷策略，并將其融入于實(shí)際行動(dòng)中。
2、保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性
在電力企業(yè)中對(duì)用戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性，只有保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性，才銷山能保證電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以在電力生產(chǎn)、運(yùn)行以及維護(hù)的過(guò)程中杜絕違章操作，嚴(yán)格按照規(guī)定和要求進(jìn)行實(shí)施，才能保證電力企業(yè)運(yùn)行的安全性，才能促進(jìn)電力企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
3、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立營(yíng)銷技術(shù)管理系統(tǒng)
目前很多行業(yè)將營(yíng)銷服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要的方式，所以為了能夠滿足不同用戶的用電需求，就應(yīng)該規(guī)范對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)行為加以規(guī)范，建立屬于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，從而不斷實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)流程信息化、自動(dòng)化，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)主要包括需求預(yù)測(cè)、流程管理、電費(fèi)管理、負(fù)荷管理、合同管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理以及劃賬付費(fèi)管理等，并且在管理系統(tǒng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)相結(jié)合，并且還應(yīng)該不斷了解客戶在用電方面的需求、可能遇到的困難，從而不斷擴(kuò)展服務(wù)功能，滿足客戶用電需求，從而促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷的提高。
4、與當(dāng)?shù)卣捌髽I(yè)緊密聯(lián)系
在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，加強(qiáng)與地方政府的溝通，及時(shí)獲得地方發(fā)展的信息，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展的特點(diǎn)及時(shí)作出詳細(xì)周到的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃內(nèi)容，從而才能保證電力企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位，還應(yīng)該加強(qiáng)與地方一些企業(yè)的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)中電力供應(yīng)中存在的問(wèn)題以及困難及時(shí)解決，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能保證電力企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，從而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，為人民作出積極的貢獻(xiàn)[4]。
四、總結(jié)
電力行業(yè)是為社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅關(guān)系到電力企業(yè)員工的工作和生活，而且對(duì)電力市場(chǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的重要的作用和價(jià)值。只有電力企業(yè)轉(zhuǎn)變電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，并采取正確的營(yíng)銷策略，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，滿足人們的物質(zhì)文化的追求，從而為提高人們的生活水平做出巨大的貢獻(xiàn)。因此在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的作用。
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