“新零售”這個詞最先出現(xiàn)在我們的視野中，是2016年10月馬云的一次演講中提出的，他認為未來不會再有電子商務(wù)，只有新零售這一說。

新零售的應(yīng)用場景是線上與線下相結(jié)合，一方面是傳統(tǒng)的零售行業(yè)逐漸布局線上，如以賣家電起家的蘇寧上線蘇寧易購，之后又更名為蘇寧云商。另一方面就是網(wǎng)絡(luò)電商巨頭向線下延伸。電商行業(yè)按目前的發(fā)展情況來看，線上流量的紅利即將消失。因此電商巨頭紛紛開展線下收購和電商企業(yè)交叉持股。

2015年京東打造迅擾了O2O生活服務(wù)平臺京東到家

京東利用自己較為領(lǐng)先的京東物流體系，向消費者提供生鮮超市產(chǎn)品的配送，并基于LBS定位實現(xiàn)2小時內(nèi)快遞送達。京東到家同時提供超市到家、外賣到家、品質(zhì)生活、上畝賀旦門服務(wù)和健康到家等，已覆蓋全國重要一二線城市。

京東到家合作商家

2016年阿里巴巴精心孵化了自己的親兒子盒馬鮮生

盒馬鮮生線下店內(nèi)主要以進口食品和海鮮為主，其中帝王蟹和澳洲龍蝦有很明顯的價格優(yōu)勢，同時，盒馬的線下門店可以作為配送的倉庫，效率很高。這樣可以實現(xiàn)“傳統(tǒng)商超+外賣+盒馬APP”的組合形式。盒馬可以借助阿里巴巴的客戶群成功把線上客戶吸引到線下，注重客戶的門店體驗效果，并通過線上APP跟拍弊蹤不同客戶購買行為以了解其需求偏好，借助大數(shù)據(jù)做出個性化的建議。

2017年騰訊入股永輝超市，推出永輝超級物種

永輝超市在線下超市領(lǐng)域已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，騰訊的投資在一定程度上是受到阿里巴巴布局盒馬的影響，超級物種和盒馬鮮生的共同點都是利用“零售+生鮮+餐飲”的模式，增加顧客到店頻次，同時定位于高端客戶，用高性價比的生鮮產(chǎn)品吸引用戶購買其他的產(chǎn)品。

從三大電商巨頭的線下零售布局來看，他們都把重心從線上購買轉(zhuǎn)移到線下實體店的客戶體驗以及線上客戶數(shù)據(jù)的分析，相對比于傳統(tǒng)零售，這將是新零售的一大特色。