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東北能監(jiān)局10月份12398熱線受理處理情況通報

2017-11-21 14:15:07 來源:國家能源局東北監(jiān)管局　點擊量：評論 (0)

一、基本情況2017年10月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息461件。按訴求性質(zhì)分類，投訴42件，占有效信息的9 11%；舉報1件，占有效信息的0 22%；咨詢348件，占有效信息的75 49%；其他70件，占有效信息的15 18%

一、基本情況

2017年10月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息461件。按訴求性質(zhì)分類，投訴42件，占有效信息的9.11%；舉報1件，占有效信息的0.22%；咨詢348件，占有效信息的75.49%；其他70件，占有效信息的15.18%。

按反映渠道分類，電話455件，占有效信息的98.70%；電子郵件6件，占有效信息的1.3%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)347件，占有效信息的75.27%；新能源和可再生能源66件，占有效信息的14.32%；石油天然氣2件，占有效信息的0.43%；其他46件，占有效信息的9.98%。（詳細(xì)情況見表一

二、有效信息區(qū)域分布情況

2017年10月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，遼寧省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見表二）

三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2017年10月收到的43件投訴舉報進行了受理，占投訴舉報量的100%。（詳細(xì)情況見表三）

四、反映的主要問題

投訴主要反映的主要是以下幾方面：一是供電質(zhì)量較差，農(nóng)村地區(qū)仍然存在低電壓和頻繁停電的情況；二是故障停電搶修不及時，影響居民正常生活；三是是反映光伏發(fā)電并網(wǎng)難和結(jié)算電費不及時的問題。

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對接到的投訴舉報進行了妥善處理，及時化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對他們提出要求：及時處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。

原標(biāo)題:東北能監(jiān)局10月份12398熱線受理處理情況通報

責(zé)任編輯：lixin

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