報載：國家電網(wǎng)公司從農(nóng)村供電服務(wù)和農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展的實際出發(fā)，著力解決農(nóng)村供電服務(wù)效率和質(zhì)量等方面的突出問題和主要矛盾，推進供電服務(wù)前端業(yè)務(wù)組織方式變革、服務(wù)模式創(chuàng)新，全面推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，強化營配調(diào)服務(wù)信息共享和流程貫通，把營配調(diào)服務(wù)資源向客戶側(cè)集中，竭盡全力讓客戶少跑路，為人們美好生活提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所承擔(dān)著服務(wù)“三農(nóng)”的重要責(zé)任，建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，形成面向客戶的基層服務(wù)機構(gòu)設(shè)置和運作模式，是國家電網(wǎng)公司基于夯實基礎(chǔ)、激活基層、提高效率效益的一項重要管理變革和創(chuàng)新。曾經(jīng)，供電服務(wù)多頭管理、各管一塊的模式，不了解客戶的用電需求，視而不見客戶提出的意見和合理化建議；用戶在辦理業(yè)務(wù)時，提出一些手續(xù)等方面的問題時，不是裝聾作啞，就是不給客戶臉色看；甚至還有的供電所服務(wù)流程不透明，有意無意、不厭其煩地讓客戶多跑路、來回跑，讓客戶鬧心，影響了電力市場的開拓。凡此種種，不一而足。

現(xiàn)在國家電網(wǎng)公司提出，依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進營配業(yè)務(wù)融合，建立網(wǎng)格化的供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，支撐新業(yè)務(wù)推廣，開展快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所活動，不僅著力解決了農(nóng)村供電服務(wù)效率和質(zhì)量等方面的突出問題和主要矛盾，從而推進供電服務(wù)前端業(yè)務(wù)組織方式變革，推動服務(wù)模式創(chuàng)新，而且推動營配業(yè)務(wù)末端融合，實現(xiàn)工作效率的大幅提升，使得服務(wù)方法更有效、服務(wù)響應(yīng)更及時、服務(wù)手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務(wù)將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益。

“供電公司多服務(wù)，客戶得以少跑路”。國家電網(wǎng)公司開展的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所活動，讓供電服務(wù)響應(yīng)更及時、服務(wù)手段更便捷，釋放更強的服務(wù)能力，有效解決服務(wù)客戶“最后一公里”問題，創(chuàng)造更大的服務(wù)效益?？梢灶A(yù)見，隨著“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所這種業(yè)務(wù)協(xié)同運行，客戶的路越跑越少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展將更上一層樓。讓我們點贊國家電網(wǎng)公司“全能”服務(wù)為客戶少跑路的做法！