在最近發(fā)布的2017年《中國500最具價(jià)值品牌》排行榜上，國家電網(wǎng)以3298.87億元的品牌價(jià)值蟬聯(lián)榜首。提起國家電網(wǎng)，人們耳熟能詳?shù)氖?ldquo;你用電、我用心”的品牌口號。這一好成績可以說這是品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略，帶給企業(yè)文化的巨大紅利。

 

品牌服務(wù)是一種復(fù)綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告等方式的無形總合，同時(shí)也因消費(fèi)者對其服務(wù)的印象及自身的經(jīng)驗(yàn)而有所界定，企業(yè)通過商品或者勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費(fèi)者需求的一種特殊的品牌形式；企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營中逐步形成的文化積淀，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個體形象的總和，對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為起引導(dǎo)作用，國家電網(wǎng)擁有強(qiáng)勢品牌文化是企業(yè)贏得顧客忠誠，贏得穩(wěn)定市場，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，為品牌戰(zhàn)略成功實(shí)施提供強(qiáng)有力的保障。
 

我們知道，供電企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展壯大離不開市場，更離不開客戶。而物質(zhì)是基礎(chǔ)，精神是導(dǎo)向，文化是靈魂，文化已經(jīng)成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，是公司科學(xué)發(fā)展的重要支撐和動力源泉?？v觀當(dāng)下，有的企業(yè)僅僅有了表面上的企業(yè)文化，卻沒有去推行實(shí)踐，沒有去落地傳播；有的不能樹立“人人都是一張企業(yè)名片”的理念，得不到全社會公眾對品牌價(jià)值的認(rèn)可；還有極個別供電員工，在面對“三集五大”體系建設(shè)、主多分開、集體企業(yè)管理等利益關(guān)系調(diào)整時(shí)，不能正確對待等等。諸如此類，不一而足。
 

我們看到，國家電網(wǎng)緊緊圍繞電力主營業(yè)務(wù)，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次與能力，大力升華和創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加貼近社會，更加貼近市場，更加貼近企業(yè)，更加貼近人民群眾，向社會充分展示了國家電網(wǎng)真情服務(wù)的嶄新形象，提升了企業(yè)文化的社會認(rèn)知。
 

一流的企業(yè)文化呼喚卓越的品牌服務(wù)。我們要加快建設(shè)與“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”相適應(yīng)的，理念先進(jìn)、管理科學(xué)、廣受尊重、積淀深厚，具有強(qiáng)大社會感召力和國際影響力的全球一流品牌。從這個意義上講，品牌服務(wù)就是企業(yè)文化的巨大紅利。（吳  文）