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大唐集團(tuán)投入使用售電服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通

2019-10-17 21:01:06 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

10月16日，恰逢中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司舉辦以禮贊七十華誕、共建美麗中國(guó)為主題的第13屆企業(yè)開放日活動(dòng)，共有50家大唐企業(yè)參與開放?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)

10月16日，恰逢中國(guó)大唐集團(tuán)有限公司舉辦以“禮贊七十華誕、共建美麗中國(guó)”為主題的第13屆企業(yè)開放日活動(dòng)，共有50家大唐企業(yè)參與開放?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，升級(jí)版的能源營(yíng)銷服務(wù)一經(jīng)推出，便受到當(dāng)?shù)赜秒娖髽I(yè)的追捧。

據(jù)悉，中國(guó)大唐已于9月9日正式開通并投入使用400-166-7777全國(guó)售電服務(wù)熱線，這在中央發(fā)電企業(yè)集團(tuán)中尚屬首例。熱線開通以來(lái)，已有逾百家用電客戶來(lái)電咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。這條熱線的開通，是中國(guó)大唐主動(dòng)適應(yīng)電力體制改革發(fā)展新形勢(shì)、積極對(duì)接電力市場(chǎng)的重要舉措，將進(jìn)一步提升中國(guó)大唐的能源服務(wù)水平，使用電客戶獲得更便捷的購(gòu)電咨詢、投訴建議渠道，實(shí)現(xiàn)售電企業(yè)與用戶更高效的雙向溝通。

中國(guó)大唐400售電服務(wù)熱線設(shè)定為“區(qū)域接聽(tīng)”模式，電力用戶撥打電話能直接接入相應(yīng)省區(qū)的客服分部，也可提供轉(zhuǎn)接異地服務(wù)。為保障服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)大唐在已成立能源營(yíng)銷公司的22個(gè)省區(qū)配備了客服專員，主要負(fù)責(zé)為客戶提供400電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道的售電及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，響應(yīng)售后服務(wù)需求，受理客戶投訴等，同時(shí)開展客戶調(diào)查、開發(fā)、售后回訪等工作。

創(chuàng)新能源營(yíng)銷服務(wù)體系，開通400售電服務(wù)熱線，是中國(guó)大唐構(gòu)建有效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)體系的重要體現(xiàn)，也是打造能源服務(wù)板塊的探索實(shí)踐，將有力促進(jìn)中國(guó)大唐能源發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推世界一流能源企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

原標(biāo)題:中國(guó)大唐：升級(jí)版能源服務(wù)“亮相”企業(yè)開放日

責(zé)任編輯：葉雨田

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