圖表1 2011-2013年金融行業(yè)信息化投資規(guī)模

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圖表1 2011-2013年金融行業(yè)信息化投資規(guī)模

 

　　數(shù)據(jù)高度集中帶動銀行“以客戶為中心”的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷升級

 

　　計世資訊(CCW Research)預(yù)測，在銀行業(yè)，業(yè)務(wù)連續(xù)性與風(fēng)險管理、建立“以客戶為中心”的金融產(chǎn)品和電子渠道體系和網(wǎng)絡(luò)成為2013年銀行行業(yè)信息化投入的重點(diǎn)。

 

　　《中國銀行業(yè)“十二五”信息化建設(shè)規(guī)劃》，明確提出了銀行業(yè)信息化建設(shè)要以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略要求為目標(biāo)，全面優(yōu)化信息化建設(shè)發(fā)展環(huán)境，努力提高信息科技自主創(chuàng)新水平，強(qiáng)化信息科技風(fēng)險防范和信息安全保障能力，加強(qiáng)全面風(fēng)險管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)向信息化銀行轉(zhuǎn)變……在傳統(tǒng)的商業(yè)銀行競爭活動中，信息技術(shù)一直作為后臺支持存在，幾乎沒有直接接觸客戶和市場的機(jī)會。隨著數(shù)據(jù)的高度集中，也帶來了海量客戶信息的高度集中，特別是在“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想下設(shè)計核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，可以提供并存儲豐富的客戶基本信息和原始交易信息，在此基礎(chǔ)上充分利用BI技術(shù)挖掘客戶資源，利用數(shù)據(jù)庫營銷和微觀細(xì)分市場，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，對市場營銷提供最直接的幫助。

 

　　與此同時，近年來電子支付呈現(xiàn)暴漲的態(tài)勢，交易額連年翻番。如此驚人的業(yè)績，顯然離不開網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等便捷的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的支撐。巨大的市場和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的迫切需要，促使各家銀行加快金融創(chuàng)新，各類電子銀行業(yè)務(wù)得到迅速拓展。不少銀行已建立起涵蓋B2B、B2C、B2G等領(lǐng)域的電子商務(wù)支付服務(wù)體系，并相繼推出個人網(wǎng)銀理財支付、協(xié)議支付等產(chǎn)品。

 

　　先進(jìn)的信息技術(shù)平臺為保險行業(yè)的集約化管理提供了強(qiáng)大的支持和保障

 

　　計世資訊(CCW Research)預(yù)測，在保險行業(yè)，根據(jù)行業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展的需要，積極實(shí)踐信息化戰(zhàn)略，以信息化提高整體經(jīng)營管理水平和效率。先進(jìn)的信息技術(shù)平臺，包括核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核保核賠系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、24小時內(nèi)部IT支持熱線在內(nèi)的大大小小IT系統(tǒng)，為保險行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和集約化管理提供了強(qiáng)大的支持和保障。

 

　　監(jiān)管信息化的加強(qiáng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為證券行業(yè)信息化提速的動力

 

　　計世資訊(CCW Research)預(yù)測，監(jiān)管信息化的加強(qiáng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為證券行業(yè)信息化提速的動力。2012年12月27日，中國證監(jiān)會正式發(fā)布《證券期貨業(yè)信息安全事件報告與調(diào)查處理辦法》(以下簡稱《辦法》)，自2013年2月1日起施行?！掇k法》對證券期貨業(yè)信息安全事件的報告和調(diào)查處理工作進(jìn)行了規(guī)范，對于有效處置信息安全事件，減少信息安全事件的發(fā)生，維護(hù)證券期貨信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，保護(hù)投資者合法權(quán)益具有重要意義。

 

　　從證券業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度而言，相較于之前證券行業(yè)必須以服務(wù)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展的情況,目前證券行業(yè)可以通過投顧業(yè)務(wù)的推出，對產(chǎn)品的創(chuàng)新和管理做更多有益探索，需要針對這個產(chǎn)品，從需求分析、需求整合、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷售，到服務(wù)及跟蹤進(jìn)行全生命周期的管理。在這一過程中，客戶的生命周期也需要關(guān)注。（作者：班納）