售電與企業(yè)用電服務(wù)

2017-11-02 11:34:32 魚眼看電改　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

通過之前的分析我們可以看到，未來售電是能源服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分，而供用電服務(wù)很可能成為一部分服務(wù)為導(dǎo)向的售電公司爭(zhēng)取客戶的有效手段，那么接下來很多人會(huì)問，售電公司除了售電以外，會(huì)有哪些服務(wù)呢?這些服務(wù)

通過之前的分析我們可以看到，未來售電是能源服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分，而供用電服務(wù)很可能成為一部分服務(wù)為導(dǎo)向的售電公司爭(zhēng)取客戶的有效手段，那么接下來很多人會(huì)問，售電公司除了售電以外，會(huì)有哪些服務(wù)呢?這些服務(wù)具體可能包含哪些內(nèi)容?這里我們圍繞用電服務(wù)做一下簡(jiǎn)單分析。

一、企業(yè)用電服務(wù)的現(xiàn)狀和概念

企業(yè)用電服務(wù)的關(guān)鍵詞有兩個(gè)，第一個(gè)是“企業(yè)”，也就是說，售電公司需要關(guān)注企業(yè)應(yīng)用需求，提供B2B的企業(yè)級(jí)服務(wù)，這個(gè)和2C端的業(yè)務(wù)是完全不同的，因?yàn)槊嫦蛳M(fèi)者業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，往往圍繞著個(gè)人欲望的實(shí)現(xiàn)，比如購物網(wǎng)站滿足的是人的物化消費(fèi)心理。而企業(yè)作為一種完全不同于個(gè)人的市場(chǎng)主體，其消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力是完全不同的，這也是國內(nèi)不少所謂能源互聯(lián)網(wǎng)公司用互聯(lián)網(wǎng)思想打造的業(yè)務(wù)平臺(tái)，很難在企業(yè)級(jí)的售電業(yè)務(wù)上落地的原因，“動(dòng)因”不同。

第二個(gè)是“用電服務(wù)”，面向企事業(yè)單位的用電服務(wù)的概念和服務(wù)模式，在國內(nèi)也已經(jīng)落地很多年，但是一直難以成為主流商業(yè)模式，這是主要是有兩方面的原因，一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)供電服務(wù)質(zhì)量提升，以及配電設(shè)備質(zhì)量不錯(cuò)，企業(yè)遇到事故停電或者因?yàn)楣收贤ｋ姷母怕瘦^小，大部分企業(yè)對(duì)配電設(shè)備運(yùn)行不是特別重視;另一方面由于電力行業(yè)的專業(yè)性，很多企業(yè)自身的電工水平并不高，一旦發(fā)生了故障就找到設(shè)備供應(yīng)方或者工程施工方加以解決，企業(yè)并未形成專業(yè)服務(wù)需求。

二、企業(yè)用電服務(wù)市場(chǎng)分析

可能有人會(huì)問：既然過去企業(yè)用電服務(wù)一直沒有成為規(guī)模化的市場(chǎng)，是不是意味著這個(gè)市場(chǎng)就不存在或者希望不大呢?我們認(rèn)為并非如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存發(fā)展歷史就是不斷把客戶潛在需求顯性挖掘，并且做成巨大市場(chǎng)的歷史，比如互聯(lián)網(wǎng)誕生時(shí)最重要的應(yīng)用是發(fā)文字郵件，主流使用者是學(xué)術(shù)科研機(jī)構(gòu)。

就企業(yè)用電服務(wù)而言，客戶的需求可以分為三個(gè)層次：

1、可靠用電，即以保證供電可靠性和服務(wù)可用性為核心，對(duì)高可靠性用戶來說，要保證在其中一路故障情況下快速切換到備用電源，對(duì)一般用戶來說，在發(fā)生非電網(wǎng)原因的配電設(shè)備故障時(shí)，能找到搶修人員。

2、安全用電。保證人員安全、設(shè)備安全，消除設(shè)備隱患缺陷，使得每類設(shè)備都得到妥善的維護(hù)保養(yǎng)，在系統(tǒng)運(yùn)行倒閘操作時(shí)不會(huì)導(dǎo)致事故發(fā)生。

3、品質(zhì)用電。降低企業(yè)配電系統(tǒng)的損耗，使得企業(yè)內(nèi)部的電能質(zhì)量達(dá)到合格水平，減少因?yàn)殡娔苜|(zhì)量帶來的隱形損失。

而在現(xiàn)實(shí)情況中，企業(yè)用戶往往只關(guān)注了“能用上電”，對(duì)于設(shè)備隱患、人身和設(shè)備安全就并不特別關(guān)注，甚至出現(xiàn)了發(fā)生故障情況下無法切換備用電源，或者是因?yàn)椴蛔⒅卦囼?yàn)和檢修而導(dǎo)致停電故障等各種問題。而因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部電能質(zhì)量等相關(guān)因素帶來的隱性損失，由于一直無法量化分析，導(dǎo)致企業(yè)不知情，也不關(guān)注。

因此我們認(rèn)為，企業(yè)用電服務(wù)市場(chǎng)存在巨大的市場(chǎng)空間，一是工商業(yè)用電量每年在5萬億千瓦時(shí)以上，存在節(jié)能降耗的巨大空間;二是企業(yè)配電資產(chǎn)規(guī)?？赡茉谌f億元以上，帶來每年數(shù)百億甚至千億級(jí)別設(shè)備服務(wù)機(jī)會(huì);三是占據(jù)企業(yè)用電服務(wù)市場(chǎng)，還將帶來后續(xù)更多的服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

三、售電市場(chǎng)化與企業(yè)用電服務(wù)

以能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的視角看，市場(chǎng)化售電和企業(yè)用電服務(wù)是互為支撐的兩個(gè)業(yè)務(wù)，售電公司通過延伸用電服務(wù)可以帶來更多客戶和粘性，各類電力服務(wù)公司可以把代理或者售電中介作為服務(wù)的一部分，與批發(fā)型或者渠道型售電公司形成合作。

而從競(jìng)爭(zhēng)策略來說，對(duì)于暫未開展市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)的地區(qū)，先通過用電服務(wù)占據(jù)用戶入口期待市場(chǎng)開放，不失為是一種積極的市場(chǎng)策略。而對(duì)于市場(chǎng)化售電水平較高的地區(qū)來說，以用電服務(wù)作為售電業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，更是確?？蛻舨涣魇У淖罴咽侄沃?。

四、作為售電增值服務(wù)的企業(yè)用電服務(wù)

以“可靠用電、安全用電和品質(zhì)用電”為賣點(diǎn)，售電公司可以自建或者聯(lián)合電力服務(wù)公司，為用戶提供售電增值服務(wù)的套餐。雖然目前也有部分企業(yè)開展了一些用電服務(wù)項(xiàng)目，但是與國外的服務(wù)實(shí)踐相比，存在兩個(gè)方面的差距：

一方面是服務(wù)層級(jí)偏低，主要以故障搶修和設(shè)備維修為主，不少服務(wù)企業(yè)把這個(gè)項(xiàng)目作為成套電氣或者工程的質(zhì)保服務(wù)，而沒有站在更高的維度上，以用戶配電資產(chǎn)的過程服務(wù)甚至能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的角度去理解，形成較為完整的綜合用電服務(wù)產(chǎn)品體系。

另一方面是服務(wù)市場(chǎng)化意識(shí)不高。大部分開展用電服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)并不是專業(yè)做電力服務(wù)的，很多企業(yè)沒有意識(shí)到用電服務(wù)是未來通向能源服務(wù)的最佳入口之一，尤其是對(duì)那些資金實(shí)力不強(qiáng)，沒有太多市場(chǎng)背景的企業(yè)。但是隨著售電側(cè)的放開，不少售電公司以及服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到這個(gè)問題，未來圍繞用電服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)有一次產(chǎn)業(yè)鏈整合機(jī)會(huì)。

五、企業(yè)用電服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

站在售電市場(chǎng)化的角度，結(jié)合企業(yè)配電資產(chǎn)管理的理念，我們認(rèn)為企業(yè)用電服務(wù)的項(xiàng)目可以包含以下這這些內(nèi)容：

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